В России наблюдается заметный сдвиг в подходах к выбору мест для отдыха. Согласно исследованию TravelBoom, проведенному в начале 2026 года, 65% туристов отказываются от бронирования, если не ознакомились с отзывами о выбранном месте. Это подтверждает растущую тенденцию, когда бренд отеля уже не является гарантией успешного бронирования.
Более половины респондентов опроса отметили, что для них важнейшим критерием при выборе жилья является наличие отзывов. Этот фактор затмевает даже такие аспекты, как цена, расположение и репутация сети. В России тенденция еще более выражена. Опрос, проведенный Финансовым университетом при правительстве РФ, показал, что только 1,6% людей обращают внимание на бренд отеля. Для большинства туристов куда важнее такие параметры, как качество Wi-Fi, наличие положительных отзывов от реальных гостей и удобство расположения рядом с достопримечательностями. Среди молодежи до 25 лет 85% считают качественный интернет обязательным при выборе места для отдыха.
Этот тренд подтверждают и международные агрегаторы. Например, в феврале 2026 года на платформе Booking.com были подведены итоги премии Traveller Review Awards, основанной исключительно на отзывах путешественников. Лауреатами стали 1,8 млн объектов по всему миру, причем апартаменты получили награды почти в пять раз чаще, чем традиционные отели. Российский сервис «Островок» также подвел итоги и отметил, что более 3,7 тысячи объектов получили премии по версии гостей, а в номинацию «Легенды» вошли те отели, которые удерживают высокий рейтинг на протяжении трех лет.
Как отметил Дарья Кочеткова из «Островка», «все больше объектов входит в рейтинг, что свидетельствует о качественных изменениях в индустрии гостеприимства». Результаты исследования TravelBoom добавляют, что 40% туристов проверяют отзывы на каждом этапе планирования поездки, а не только перед окончательным бронированием. Это подчеркивает, что репутация отеля сегодня является динамичным процессом, который требует постоянного внимания.